Politique de remboursement

1. Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez nous retourner la plupart des produits dans un délai de 30 jours suivant leur réception.

Conditions de retour :

• L'article doit être inutilisé, non lavé, muni de toutes ses étiquettes et dans son emballage d'origine.

• Veuillez joindre à votre retour votre numéro de commande ou une preuve d'achat.

• Rétractation : En cas de changement d'avis, les frais de retour sont à votre charge.

• Articles défectueux : Pour les articles endommagés ou reçus par erreur, nous prenons en charge les frais de retour.

Comment effectuer un retour :

• Envoyez un e-mail à serviceclient@fellton.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour.

• Nous vous transmettrons une autorisation de retour ainsi que l'adresse d'expédition correspondante.

• Veuillez nous retourner l'article en suivant les instructions fournies. Les colis retournés sans autorisation préalable pourront être refusés afin de garantir un traitement rapide et une traçabilité optimale.

Échanges :

Vous souhaitez une autre taille ou une autre couleur ? Le moyen le plus rapide est de passer une nouvelle commande et de nous retourner l'article initial pour obtenir un remboursement.

Droit de rétractation légal :

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour annuler votre achat après réception, sans avoir à justifier de motifs. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer la marchandise.

Articles non retournables (sauf en cas de défaut) :

• Produits sur mesure ou personnalisés.

• Sous-vêtements, chaussettes et masques pour des raisons d'hygiène.

• Cartes cadeaux.

• Articles retournés plus de 30 jours après la livraison (sauf s'ils relèvent du droit de rétractation légal).

2. Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous en informerons par e-mail. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial. Pour les retours liés à un changement d'avis, les frais de livraison initiaux (le cas échéant) ne sont pas remboursés.

Conformément à la loi, les remboursements doivent être effectués sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception des biens ou de la preuve d'expédition. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l'adresse serviceclient@fellton.com.

3. Dommages & Problèmes

Veuillez inspecter votre colis dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou s'il s'agit du mauvais produit, envoyez-nous un e-mail avec des photos et votre numéro de commande à serviceclient@fellton.com afin que nous puissions résoudre le problème dans les plus brefs délais (réparation, remplacement ou remboursement).

4. Expédition & Livraison

• Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés.

• Expédition : Nous faisons appel à des transporteurs de confiance pour garantir une livraison rapide et sécurisée.

• Suivi : Un lien de suivi vous est automatiquement envoyé dès que votre commande quitte notre entrepôt.

• Erreurs d'adresse : En cas de colis non livrables en raison d'une adresse erronée, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition (des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer).

5. Modifications & Annulations de commande

Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler et vous rembourser intégralement. Si les articles sont déjà en route, veuillez utiliser le processus de retour habituel après réception. Contactez-nous immédiatement à serviceclient@fellton.com.

6. Politique d'utilisation équitable

Nous sommes heureux de pouvoir offrir des retours flexibles à nos clients. Cependant, nous surveillons les comportements inhabituels (par exemple, des commandes et retours excessifs) afin de maintenir un service équitable pour tous.

7. Contact

E-mail : serviceclient@fellton.com