Politique d’expédition

Délai de traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi). En période de forte affluence, comme lors de promotions spéciales ou des fêtes de fin d'année, de légers retards peuvent survenir. Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien pour suivre l'acheminement de votre colis.

Options de livraison

Nous vous proposons deux modes d'expédition :

• Livraison Standard Offerte : Le délai de livraison est d'environ 7 à 15 jours ouvrés. Il s'agit de notre option par défaut, disponible pour les expéditions dans le monde entier.

• Livraison Express : La livraison s'effectue généralement sous 2 à 4 jours ouvrés.

Toutes nos expéditions incluent un suivi. Vous recevrez automatiquement votre lien de suivi dès que votre colis aura quitté notre entrepôt.

Frais de douane et d'importation

Les commandes expédiées au sein de l'Union Européenne (par exemple en France ou en Belgique) sont exemptées de frais de douane. Cependant, pour les commandes à destination de pays hors UE (comme la Suisse), des frais de douane, des taxes locales ou des droits d'importation peuvent s'appliquer en fonction de la législation nationale en vigueur. Ces frais sont à la charge de l'acheteur. Nous mettons tout en œuvre pour garantir un dédouanement fluide et efficace pour l'ensemble de nos expéditions internationales.

Erreurs d'adresse et colis non réclamés

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de la validation de votre commande. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse erronée ou incomplète, ou parce qu'il n'a pas été retiré à temps, nous pourrons vous le réexpédier dès sa réception. Dans ce cas, de nouveaux frais d'expédition vous seront facturés.

Colis perdus ou retardés

Si votre commande ne vous est pas parvenue dans un délai de 30 jours ouvrés après expédition, veuillez nous contacter à l'adresse serviceclient@fellton.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. En cas de perte confirmée, nous vous proposerons, selon votre préférence, un remplacement gratuit ou un remboursement intégral.

Contact

Pour toute demande générale ou relative au suivi :

• E-mail : serviceclient@fellton.com

• Délai de réponse : Sous 24 heures ouvrées.